En el mundo del marketing digital, los términos remarketing y retargeting suelen generar confusión. Aunque se utilizan de manera intercambiable en algunas ocasiones, en realidad son conceptos distintos con estrategias específicas. Como especialistas en Google ADS, vamos a aclarar qué significa cada uno, cuáles son sus diferencias y, lo más importante, cuándo deberías usar uno u otro para sacar el máximo partido a tu estrategia.
¿Qué es el remarketing?
El remarketing consiste en volver a impactar a los usuarios que han interactuado previamente con tu marca, pero utilizando principalmente campañas de email marketing. Estas estrategias suelen centrarse en usuarios registrados en tu base de datos, ya sea porque se suscribieron a tu newsletter, descargaron un recurso gratuito o compraron algún producto.
Ejemplos comunes de remarketing
- Correos de carritos abandonados: Un cliente añade productos al carrito pero no finaliza la compra. Un correo personalizado puede recordarle que los productos le están esperando.
- Promociones exclusivas: Envíos a clientes que no han interactuado recientemente con tu marca para incentivarlos a volver con descuentos o novedades.
- Seguimiento postcompra: Correos para sugerir productos complementarios después de una compra.
Ventajas del remarketing
- Es ideal para fidelizar clientes y aumentar el valor de los clientes actuales.
- Permite personalizar los mensajes según el comportamiento o historial del usuario.
- Funciona muy bien en sectores con ciclos de compra largos, donde los usuarios necesitan tiempo para tomar decisiones.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting, por otro lado, está más enfocado en mostrar anuncios personalizados a personas que han visitado tu web o interactuado con tus redes sociales, pero que no han completado una acción específica. Se realiza principalmente mediante anuncios display o en redes sociales, utilizando cookies o píxeles de seguimiento.
Ejemplos comunes de retargeting
- Anuncios de productos vistos: Un usuario visita tu web, mira un producto, pero no lo compra. Más tarde, mientras está en Facebook o navegando por otra web, ve un anuncio tuyo con ese mismo producto.
- Campañas en redes sociales: Alguien interactúa con un post en tus redes sociales, y luego empieza a ver anuncios que promocionan tu marca.
- Retargeting dinámico: Mostrar productos concretos que un usuario dejó en su carrito, adaptando el anuncio a sus preferencias.
Ventajas del retargeting
- Es ideal para atraer de nuevo a visitantes recientes que no completaron una acción importante.
- Incrementa el reconocimiento de marca, ya que los usuarios ven tus anuncios en diferentes plataformas.
- Funciona perfectamente para negocios e-commerce, donde el usuario compara precios o necesita múltiples impactos antes de comprar.
Diferencias más importantes entre remarketing y retargeting
Aunque ambos tienen el objetivo de reactivar el interés de usuarios que han interactuado con tu marca, tienen diferencias fundamentales:
| Aspecto | Remarketing | Retargeting |
|---|---|---|
| Canal | Principalmente correo electrónico | Publicidad digital (display, redes sociales, etc.) |
| Objetivo | Fidelización y reactivación de clientes | Recuperación de usuarios no convertidos |
| Datos | Basado en listas de correos y CRM | Basado en cookies o píxeles de seguimiento |
| Formato | Mensajes personalizados vía email | Anuncios gráficos o dinámicos |
| Herramientas | Plataformas de email marketing (Mailchimp, HubSpot) | Plataformas de publicidad (Google Ads, Facebook Ads) |
¿Cuándo utilizar remarketing y cuándo retargeting?
Ahora que conocemos las diferencias, veamos en qué situaciones deberías optar por uno u otro:
Cuándo utilizar remarketing
- Cuando tienes datos de tus clientes: Si cuentas con una base de datos de correos electrónicos, el remarketing es perfecto para impactar a esos contactos con mensajes personalizados.
- Para recuperar carritos abandonados: Es la técnica estrella para ecommerce. Los correos recordatorios generan una gran tasa de conversión.
- Fidelización de clientes existentes: Si quieres mantener el interés de clientes que ya te compraron, el remarketing es ideal para sugerir nuevos productos o servicios. Por ejemplo: Vendiste un portátil; luego puedes enviarle un correo sugiriendo accesorios como fundas o teclados.
- Programas de fidelización: Si tienes un programa de puntos o recompensas, el remarketing te permite enviar recordatorios personalizados para animar a los clientes a usar sus beneficios o alcanzar nuevas metas.
- Reactivación de clientes inactivos: Cuando un cliente no ha interactuado contigo en mucho tiempo, puedes utilizar campañas de remarketing para volver a captar su atención con ofertas especiales o nuevos productos.
Cuándo utilizar retargeting
- Para aumentar la conversión de visitantes recientes: Si alguien visitó tu web y no completó la compra, el retargeting puede traerlos de vuelta con anuncios atractivos.
- Cuando quieres mejorar el reconocimiento de marca: Impactar a usuarios en diferentes plataformas hace que te recuerden y confíen más en tu negocio.
- Para estrategias dinámicas: Si necesitas adaptar anuncios a los intereses concretos de cada usuario, el retargeting dinámico es tu mejor opción.
¿Qué estrategia es mejor para tu negocio?
La respuesta es sencilla: ambas son necesarias, y lo ideal es combinarlas para aumentar resultados. Aquí tienes un ejemplo de cómo podrían trabajar juntas:
- Un usuario visita tu web y añade productos al carrito.
- No compra, por lo que entra en una lista de remarketing y recibe un correo recordándole su carrito.
- Al mismo tiempo, este usuario ve anuncios de los productos en sus redes sociales o navegando por otras páginas (retargeting).
- Finalmente, el usuario completa la compra tras recibir un descuento en el correo o tras ver un anuncio relevante.
Esta combinación te permite impactar al usuario en diferentes puntos de contacto, aumentando las posibilidades de conversión.
¿Qué herramienta elegir para cada estrategia?
Tanto el remarketing como el retargeting requieren herramientas específicas para llevarse a cabo. Aquí tienes algunas opciones que te pueden ayudar:
Herramientas de remarketing
- Mailchimp: Ideal para crear campañas de email automatizadas y personalizadas.
- HubSpot: Ofrece herramientas avanzadas para seguimiento de clientes y automatización.
- Klaviyo: Perfecto para e-commerce, con segmentación avanzada basada en datos de clientes.
Herramientas de retargeting
- Google Ads: Utiliza la Red de Display y campañas de retargeting dinámico.
- Facebook Ads: Crea campañas personalizadas para impactar a tus visitantes en redes sociales.
- AdRoll: Plataforma especializada en retargeting multicanal.
Consejos para optimizar tus estrategias
- No seas invasivo: Tanto en el remarketing como en el retargeting, es importante no saturar al usuario con demasiados mensajes o anuncios. Esto puede generar rechazo.
- Segmenta adecuadamente: Divide a tu audiencia en grupos según su comportamiento o etapa del embudo de ventas.
- Personaliza al máximo: Ya sea en correos o anuncios, asegúrate de que los mensajes son relevantes para cada usuario.
- Mide resultados: Analiza métricas como CTR, conversiones y retorno de la inversión para ajustar tus campañas.
Si quieres sacar el máximo partido a tus campañas de remarketing y retargeting, nosotros podemos ayudarte. Con nuestras estrategias personalizadas, conseguirás reconectar con tus usuarios de manera efectiva y aumentar tus conversiones. Ponte en contacto con nosotros, ¡estamos aquí para ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing!
